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从区医保局获悉，该局多措并举，充分发挥“互联网+智慧医保”作用，进一步改善医保经办服务水平，提升群众医保服务满意度。
该局在区行政服务中心医保服务大厅设立医保自助服务区，参保人无需携带医保卡，通过“扫脸”即可激活医保电子凭证，办理个人参保信息查询、个人帐户余额查询、参保缴费信息查询、跨省异地就医备案、个人身份参保登记等医保业务。
在区人民医院和璧城街道社区卫生服务中心，通过医保业务综合服务终端，实现了以医保电子凭证为媒介，利用人脸验证识别、医保移动支付等技术，参保人无需携带医保卡和医院就诊卡，只需“刷脸”即可实现医保挂号、缴费等就医事项的办理。医保自助服务无需参保群众“排长龙”办理查询业务，可大大缩短办理时限，提高业务办理效率。
针对以往分险种、分环节、分权限业务办理，群众“跑趟多、排队长、等待久”的问题，该局推行“综合柜员制”模式，打破经办工作中“多人临柜、条块分割”的壁垒，调整科室职能和人员配备，变串联为并联，设置6个综合窗口，实现任何窗口、任何工作人员对各项医保业务的“一窗通办、集成服务”，单笔业务办结时间缩短了30%，窗口服务效能明显提高，群众办事效率大幅提升。
此外，该局还坚持传统服务和智能化服务创新并行，发挥医疗保障信息平台作用，推动医保经办数字化转型。参保群众可随心选择渝快办APP、重庆市医疗保障局微信公众号等多个受理渠道，查询医保账户余额、办理异地就医服务等高频服务事项，实现足不出户、指尖办事，切实方便群众办事、提高群众满意度，努力实现“让信息多跑路，群众少跑腿”。
下一步，区医保局将聚焦提升人民群众获得感与幸福感，狠抓作风改进，严抓服务质量，推进医保经办服务创先争优，擦亮我区医保服务品牌，全力保障便民惠民措施落地落实，为群众提供便捷、高效、舒心、满意的医疗保障服务。 | 
发表于 2023-3-27 23:39:27
发表于 2023-3-28 08:04:42